コンプライアンス

  • 1、お客様の立場に立ち、誠実かつ迅速な対応を心がけます。
  • 2、お客様のお声を真摯に受け止め、社内改善につとめます。
  • 3、迅速な対応によるクレーム撲滅により、顧客満足度の向上につとめます。

消費者保護対策

お客様の安心と信頼を得るために、契約後も様々な確認やチェックを行っております。

お客様相談室はこの過程で大きな役割を担っております。

お客様確認書

弊社の消費者全般に対する保護対策の一つがこの「お客様確認書」です。

この書面は、消費者契約法に基づき、妥当な手続きがなされたかをお客様へ文章で確認させていいただく書類です。

基本事項の確認内容

  • 1、契約内容やクーリング・オフについて説明不足はないか。
  • 2、会社概要や会員システム、お支払い方法等の説明が十分伝わっているか。
  • 3、弊社の社員の礼儀礼節は徹底されていたか、失礼はなかったか。

消費者契約法に基づいた確認内容

①不実告知
事実と異なることを告げて契約させること。
(市の指定を受けている等)
②断定的判断の提供
将来起こるかどうか不確実な事項に対して、断定的に伝えること。
(このままだと倒壊します・この工事をすれば倒壊しません等)
③不利益事実の不告知
お客様の利益になることのみを告げて、不利益となる事実を告げないこと。
(着工中は水が使えない・契約金額の詳細な説明等)
④不退去による困惑
お客様が帰って欲しい意思表示をしたにも関わらず、居座り続け、困惑状態のまま契約させること。
(帰ってくれと意思表示しても、営業マンが帰らない等)
⑤退去困難による困惑
お客様が帰るという意思表示をしたにも関わらず、 帰さないで契約を締結させること。
(ショップに来たお客様を購入するまで外に出さない等)

記入済みのお客様確認書は、注文書(契約書)と一緒に必ずお客様相談室の担当職員によりチェックを受けることになっています。

書面がない場合あるいは書面に誤記があった場合は、契約そのものに瑕疵があるとみなし、以後の手続きを中断するとともに、契約担当者に対して、書面の取直しの指示、再発防止の勧告、厳重注意を実施しております。

※確認書は各サービス内容によって異なっており、お客様控えと当社控えの2枚複写の構成となっています。

「契約」から「完工」までのプロセス

STEP 01

お問い合わせ・ご相談

リフォームに関するご相談・ご要望などを、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

STEP 02

訪問・お住まいの調査

お住まいの下見に伺い、現場の採寸や写真撮影などを行います。その際にご要望など何でもお話ください。

STEP 03

ご提案・お見積もり

専門のコンサルタントスタッフが最適なリフォームプランをご提案させていただきます。後日、詳細なお見積書を提示いたします。

STEP 04

ご契約者・営業担当・施工管理部による三者打ち合わせ

改めて、施工管理部を交えて、工事箇所の確認、工事内容の打合せを行います。お客様がご納得いただける内容であれば、ご契約に進みます。

STEP 05

ご契約

書類の作成を行い、ご契約となります。

  • ①注文書の作成
  • ②お客様確認書の作成
    各契約ごとに1枚、ご契約時の内容を元にご記入ください。
  • ③打合せシートの作成
    施工箇所の図面、詳細内容の記入を行います。
STEP 06

書類チェック

書面の記入漏れなどの不備がないか確認します。

STEP 07

確認電話

お客様相談室より、

  • ・ご契約が法令に基づいてなされているか
  • ・ご契約に対してご理解・ご納得いただいているか

の確認をさせていただきます。

場合によっては、ご契約のクーリング・オフをお願いすることもあります。

クーリング・オフのお申し出があればその場で受付いたします。

STEP 08

ご契約の登録

お客様のご契約内容のデータ入力を行います。

STEP 09

着工

工事前には、近隣へのご挨拶を行います。

また、工事中に一度、お客様立会いのもと検査を行い、仕上がりの途中確認を行っていただきます。

STEP 10

完工・完工検査

工事完了後、完工検査を行います。

STEP 11

お引き渡し・アフターメンテナンス

完工検査後、お引渡しとなります。

また、アフターメンテナンスも行いますので、ご安心ください。

STEP 12

完工後確認電話

完工後、お客様相談室より確認を行います。

ご高齢のお客様へのご説明と確認

ホームメンテナンスクラブへのご入会に際しまして、ご高齢のお客様には必ずご説明と確認をさせていただき、「同意書」に御署名いただいております。

ご高齢のお客様の工事契約にはお客様相談担当が直接訪問し、ご意思の確認と契約に至った経緯等の確認を行っています。
期間内であれば工事終了後でもクーリング・オフは可能です。

お客様への確認の電話

株式会社NEXT STORIESでは、契約後5日以内を目途として、お客様相談室社員よりご契約していただいたお客様に対して確認の電話をかけさせていただいています。
これは、お客様に契約時の必要事項を確認させていただくために行い、弊社の消費者全般に対する保護政策の一つです。

ご契約者の居住地区、金額の多寡、契約の内容を問わず、弊社と新規でご契約いただいた方の全てが、この電話の対象となります。
下記「電話での主な確認内容」にあるとおりご契約者本人様に弊社より質問、ヒアリングをいたします。

※なお、ご契約者の他にご契約についてご同意が必要な方がおられる場合は、同様に弊社より電話連絡にて確認をさせていただきます。

個人情報保護法とは…

個人情報を取り扱う事業を行っている企業や団体に対して、個人情報を正しく取り扱うように義務づける法律です。
株式会社NEXT STORIESでは「個人情報保護法」を遵守し、次の通りお客様の個人情報をお取り扱いいたします。

  • ・お取り扱いについて社員教育・監督を徹底し、定めた利用方法以外では利用いたしません。
  • ・定めた目的以外での利用の際は予め明示いたします。

電話での主な確認内容

  • 1、クーリング・オフのご説明など、ご契約の勧誘・締結において、必要事項のご説明を担当者が行っていたかを確認いたします。
  • 2、ご契約内容に関する不明点や疑問点がないかどうか。もし、これがあった場合にはその場で即時回答させていただきます。
  • 3、お電話での確認時において、契約の意思があるかどうか。また契約の意思がない場合、この確認時にクーリング・オフの意思を確認いたします。
  • 4、「03」においてクーリング・オフの意思をお伝えいただいた契約者に対して、弊社はこの契約の解除の受諾を明確にするとともに、書面としてクーリング・オフの旨を記入していただいた葉書を送付していただくことを確認いたします。